Flujos de uso¶

Registro inicial¶

El primer contacto del usuario con la app debe ser guiado, rápido y sin fricciones. El registro inicial es mínimo: solo se piden los datos esenciales para crear la cuenta.

flowchart TD
    A["Ingresa nombre, correo, teléfono y contraseña"] --> B["Verifica correo con enlace enviado al email"]
    B --> C["Verifica teléfono con código OTP por SMS"]
    C --> D["Se le asigna un identificador único"]
    D --> E["Ve su dirección de casillero en pantalla principal"]

Pasos del registro inicial¶

El usuario ingresa nombre completo, correo, teléfono y contraseña.
Verifica su correo electrónico mediante un enlace enviado al email.
Verifica su teléfono mediante un código OTP por SMS.
Se le asigna su identificador único (ej. CP-1042).
Accede al dashboard principal con su dirección de casillero visible.

Qué puede hacer sin KYC

Tras el registro puede ver y copiar la dirección del casillero, acceder a tutoriales y compartir su código de referido. Para gestionar envíos debe completar la verificación de identidad.

Primer envío — Verificación KYC¶

La primera vez que el usuario intenta reportar una compra o gestionar un envío, el sistema le solicita completar la verificación de identidad. Este paso es obligatorio y bloqueante.

flowchart TD
    A["Usuario intenta gestionar un envío"] --> B{"¿KYC aprobado?"}
    B -- Sí --> C["Continúa con el flujo de envío"]
    B -- No --> D["Pantalla de verificación de identidad"]
    D --> E["Selecciona tipo de documento"]
    E --> F["Sube foto del documento (frente y reverso)"]
    F --> G["Toma selfie sosteniendo el documento"]
    G --> H["Completa dirección de residencia en Cuba"]
    H --> I["Envía a revisión"]
    I --> J["Estado: En revisión"]
    J --> K{"¿Aprobado por el equipo?"}
    K -- Sí --> L["Notificación: Aprobado ✓"]
    L --> C
    K -- No --> M["Notificación: Rechazado + motivo"]
    M --> D

Primer uso completo¶

El recorrido completo del usuario desde que se registra hasta que realiza su primera compra.

flowchart TD
    A["Se registra en la app (datos mínimos)"] --> B["Verifica correo y teléfono"]
    B --> C["Se le asigna un identificador único"]
    C --> D["Ve su dirección de casillero lista para copiar"]
    D --> E["Accede a tutoriales por tienda"]
    E --> F["Aprende dónde poner su dirección e identificador"]
    F --> G["Realiza su compra en la tienda"]
    G --> H["Regresa a la app y quiere reportar la compra"]
    H --> I{"¿KYC aprobado?"}
    I -- No --> J["Completa verificación de identidad"]
    J --> K["Espera aprobación del equipo"]
    K --> L["KYC aprobado — puede operar"]
    I -- Sí --> M["Completa datos de remitente y destinatario"]
    L --> M
    M --> N["Reporta la compra"]

Pasos detallados¶

El usuario se registra en la app con datos mínimos.
Verifica su correo y teléfono.
Se le asigna un identificador único (ej. CP-1042).
En la pantalla principal ve su dirección de casillero lista para copiar.
Puede copiarla completa o copiar cada campo por separado.
Ve botones de ayuda para Amazon, SHEIN y Temu.
Aprende cómo poner su dirección y dónde incluir su identificador.
Realiza su compra en la tienda.
Regresa a la app para reportar la compra — se activa el flujo de KYC si aún no fue aprobado.
Una vez aprobado, completa sus datos de remitente y destinatario y reporta la compra.

Flujo de compra y recepción¶

Este es el flujo completo desde que el usuario compra hasta que recibe en Cuba.

flowchart TD
    A["Usuario compra en tienda online"] --> B["Usa dirección del casillero"]
    B --> C["Coloca identificador en campos definidos"]
    C --> D["Tienda genera orden y tracking"]
    D --> E["Usuario reporta la compra en la app"]
    E --> F["Indica destinatario y si desea consolidar"]
    F --> G["Almacén recibe el paquete"]
    G --> H["Operador identifica el paquete"]
    H --> I["Se asocia al usuario"]
    I --> J{"¿Inspección solicitada?"}
    J -- Sí --> K["Se registra inspección del producto"]
    K --> L{"¿Problema detectado?"}
    L -- Sí --> M["Gestión de devolución"]
    L -- No --> N{"¿Envío individual o consolidado?"}
    J -- No --> N
    M --> N
    N --> O["Preparación del envío a Cuba"]
    O --> P["Se informa costo, aduana y entrega"]
    P --> Q["Entrega al destinatario"]

Pasos detallados¶

El usuario compra en la tienda online.
Usa la dirección del casillero proporcionada por la app.
Coloca su identificador en los campos definidos.
La tienda genera número de orden y tracking.
El usuario entra a la app y registra la compra.
Indica a quién se enviará en Cuba y si desea consolidar con otros paquetes.
El almacén recibe el paquete físico.
El operador identifica el paquete por etiqueta, nombre, tracking o identificador.
Se asocia al usuario en el sistema.
El paquete pasa por los estados logísticos correspondientes.
El sistema informa tiempo disponible de almacén y posibles cargos por almacenamiento prolongado.
El usuario decide si envía individual o consolidado.
Si contrató revisión funcional, se registra la inspección del producto.
Si hay problema y procede devolución, se gestiona el servicio de retorno.
Se prepara el envío a Cuba.
Se informa costo, aduana y entrega.

Paquetes no reportados

Si un paquete llega al almacén sin reporte previo del usuario, entra a una cola de conciliación donde el operador intentará identificarlo y asociarlo manualmente.