Perfiles de usuario¶
El sistema contempla tres tipos de usuario con responsabilidades y necesidades distintas.
Usuario final¶
Persona que compra online y quiere enviar productos a Cuba sin complicarse.
Características habituales:
- Usa el móvil más que la computadora
- No siempre entiende cómo llenar direcciones internacionales
- Necesita pasos claros y visuales
- Quiere saber cuánto pagará y cuándo llega
- Puede comprar para sí mismo o para otra persona en Cuba
Diseño centrado en este usuario
Toda decisión de interfaz y flujo debe priorizar la experiencia de este perfil. Si algo no le resulta obvio al usuario final, está mal diseñado.
Usuario interno / Operador¶
Personal de la empresa que gestiona el día a día de la operación.
Responsabilidades:
- Validar reportes de compra
- Relacionar paquetes con usuarios
- Consolidar envíos
- Cambiar estados logísticos
- Atender incidencias
- Revisar productos si el cliente contrató inspección o prueba funcional
- Tramitar devoluciones con tiendas cuando aplique
Administrador¶
Gestiona la configuración global del sistema.
Áreas de control:
| Área | Descripción |
|---|---|
| Tarifas | Precios de servicios, cargos por almacenaje, envío, etc. |
| Tutoriales | Contenido educativo por plataforma (Amazon, SHEIN, Temu) |
| Reglas de aduana | Información sobre límites, categorías y restricciones |
| Categorías | Catálogo de tipos de productos |
| Estados logísticos | Definición y orden de los estados del paquete |
| Usuarios y permisos | Gestión de accesos para operadores y otros roles |
| Tiempos de almacenamiento | Días gratis, políticas de recargo |
| Costos por servicios adicionales | Inspección, reempaque, devolución, etc. |