Perfiles de usuario¶
El sistema contempla tres tipos de usuario con responsabilidades y necesidades distintas.
Regla de origen
La persona que se registra en IslaBox vive en Estados Unidos y compra online para enviar paquetes a destinatarios en Cuba. Las personas en Cuba no se registran; aparecen como destinatarios gestionados por el usuario registrado. Ver Regla de origen del usuario.
Usuario final (registrado en la app)¶
Persona que vive en Estados Unidos, compra online (Amazon, SHEIN, Temu u otros) y quiere enviar productos a destinatarios en Cuba sin complicarse.
Características habituales:
- Vive en EE.UU. y tiene número de teléfono +1
- Usa el móvil más que la computadora
- No siempre entiende cómo llenar direcciones internacionales
- Necesita pasos claros y visuales
- Quiere saber cuánto pagará y cuándo llega
- Puede comprar para sí mismo o para otra persona en Cuba
Diseño centrado en este usuario
Toda decisión de interfaz y flujo debe priorizar la experiencia de este perfil. Si algo no le resulta obvio al usuario final, está mal diseñado.
Lo que este usuario hace dentro de la app¶
| Acción | ¿Existe en la app? |
|---|---|
| Registrarse con su correo y teléfono +1 | ✅ Sí |
| Ver y copiar la dirección del casillero en Miami | ✅ Sí |
| Consultar tutoriales por marketplace | ✅ Sí |
| Reportar una compra (prealerta) | ✅ Sí |
| Ver el estado de sus paquetes | ✅ Sí |
| Gestionar sus destinatarios en Cuba (altas, edición) | ✅ Sí |
| Gestionar sus remitentes en EE.UU. (altas, edición) | ✅ Sí |
| Pagar el envío | ✅ Sí (cuando KYC aprobado) |
| Recibir push de aduana, almacenaje, entrega | ✅ Sí |
Destinatario en Cuba (NO se registra)¶
Persona física en Cuba que recibe los paquetes enviados por un usuario registrado. No tiene cuenta, no tiene login, no tiene app.
- Vive en Cuba y tiene número de teléfono +53 o +1
- Sus datos (nombre, CI, dirección, provincia, municipio, referencias de entrega) los gestiona el usuario registrado
- Solo aparece en el sistema como
recipientasociado aluser - Recibe notificaciones solo a través del usuario registrado (no tiene push propio)
Validación del teléfono del destinatario
El campo phone de recipients acepta tanto números de Cuba (+53, 8 dígitos) como de EE.UU. (+1, 10 dígitos), porque en la práctica el destinatario puede tener cualquiera de los dos (por ejemplo, un familiar con línea cubana y celular de viaje).
Remitente en EE.UU. (NO se registra)¶
Persona en EE.UU. que entrega el paquete físicamente en el casillero de Miami. En la mayoría de los casos el usuario registrado es su propio remitente, pero también puede ser un amigo o familiar en EE.UU. que el usuario agregó a su lista.
- Vive en EE.UU. y tiene número de teléfono +1
- Sus datos los gestiona el usuario registrado
- Solo aparece en el sistema como
senderasociado a unpurchase_report
Validación del teléfono del remitente
El campo phone de senders solo acepta números de EE.UU. (+1), porque el remitente siempre está en EE.UU. Ver la Regla de origen del usuario.
Usuario interno / Operador¶
Personal de la empresa que gestiona el día a día de la operación.
Responsabilidades:
- Validar reportes de compra
- Relacionar paquetes con usuarios
- Consolidar envíos
- Cambiar estados logísticos
- Atender incidencias
- Revisar productos si el cliente contrató inspección o prueba funcional
- Tramitar devoluciones con tiendas cuando aplique
Administrador¶
Gestiona la configuración global del sistema.
Áreas de control:
| Área | Descripción |
|---|---|
| Tarifas | Precios de servicios, cargos por almacenaje, envío, etc. |
| Tutoriales | Contenido educativo por plataforma (Amazon, SHEIN, Temu) |
| Reglas de aduana | Información sobre límites, categorías y restricciones |
| Categorías | Catálogo de tipos de productos |
| Estados logísticos | Definición y orden de los estados del paquete |
| Usuarios y permisos | Gestión de accesos para operadores y otros roles |
| Tiempos de almacenamiento | Días gratis, políticas de recargo |
| Costos por servicios adicionales | Inspección, reempaque, devolución, etc. |