Servicios y cargos¶

Conceptos de servicio que deben estar modelados desde el inicio, aunque algunos se activen más adelante.

Catálogo de servicios¶

Servicio	Descripción
Recepción de paquete	Recibir y registrar el paquete en almacén
Consolidación	Agrupar múltiples paquetes en un solo envío
Envío internacional	Transporte desde EE.UU. hasta Cuba
Entrega en Cuba	Reparto al destinatario final
Almacenaje adicional	Tiempo extra en almacén más allá del período gratuito
Reempaque	Cambio de embalaje para protección o reducción de volumen
Inspección visual	Revisión del estado del paquete y su contenido
Prueba funcional	Verificación de funcionamiento del producto
Gestión de devolución	Retorno del producto a Amazon u otra tienda
Compra asistida	Gestión especial de compra (futuro)

Estados de cada servicio¶

Cada servicio adicional sigue su propio ciclo de estados. Ver Estados oficiales para la lista completa.

Inspección visual y prueba funcional¶

Estado	Descripción
`no_solicitado`	No se pidió el servicio
`solicitado`	Usuario lo solicitó
`pendiente_cotizacion`	Esperando definir el costo
`cotizado`	Costo definido, esperando aprobación del usuario
`pendiente_pago`	Esperando pago
`en_proceso`	Operador realizando la revisión
`completado`	Servicio completado
`completado_con_evidencia`	Servicio completado con fotos/videos como evidencia
`rechazado`	No se pudo realizar
`cancelado`	Usuario canceló el servicio

Reempaque¶

Estado	Descripción
`no_solicitado`	No se pidió
`solicitado`	Usuario lo solicitó
`cotizado`	Costo definido
`pendiente_pago`	Esperando pago
`en_proceso`	Operador reembalando
`completado`	Reempaque terminado

Devolución¶

Estado	Descripción
`no_solicitado`	No se pidió
`solicitada`	Usuario solicitó devolución
`pendiente_revision`	Operador revisando si aplica
`aprobada`	Se aprueba la devolución
`rechazada`	No aplica o no se acepta
`en_transito_retorno`	Paquete regresando al vendedor
`recibido_por_vendedor`	El vendedor recibió el paquete
`reembolso_iniciado`	Dinero en proceso de devolución
`reembolso_completado`	Reembolso realizado
`cerrada`	Caso cerrado

Información visible al usuario por servicio¶

Cada servicio solicitado muestra:

Campo	Descripción
Servicio	Nombre del servicio
Costo	Monto a cobrar
Tiempo estimado	Duración del servicio
Estado actual	En qué paso está
Evidencia	Fotos o videos del resultado (si aplica)
Resultado del operador	Qué se encontró o hizo

Estructura de cada servicio¶

Cada servicio debe tener los siguientes atributos configurables:

Atributo	Descripción	Ejemplo
Nombre	Nombre del servicio	"Inspección visual"
Descripción	Qué incluye el servicio	"Revisión del estado del embalaje..."
Costo fijo o variable	Monto a cobrar	$5.00 fijo / $0.50 por lb
Unidad de cobro	Base del cálculo	Por paquete, por libra, por día
Condiciones	Requisitos o restricciones	"Solo para productos electrónicos"
Tiempo estimado	Duración del servicio	24-48 horas
Estado de activación	Si está disponible o no	Activo / Inactivo

Ejemplo de estructura de costos por envío¶

flowchart TD
    A["Costo total del envío"] --> B["Servicio de casillero"]
    A --> C["Envío internacional"]
    A --> D["Consolidación"]
    A --> E["Almacenaje adicional"]
    A --> F["Inspección / prueba"]
    A --> G["Devolución"]
    A --> H["Gestión"]
    A --> I["Aduana"]
    A --> J["Entrega final"]

Separación clara

El usuario debe poder ver cada concepto por separado. Nunca cobrar un monto global sin desglose.

Tarifa base de envío internacional¶

La tarifa de envío internacional se calcula por libra según la vía de transporte elegida.

Estructura de precios (visión actual)¶

Vía	Costo de la libra (mercado)	Margen de ganancia	Precio al cliente
🚢 Barco	$1.40 / lb	+$1.00 / lb	$2.40 / lb
✈️ Avión	$2.35 / lb	+$1.00 / lb	$3.35 / lb

Margen de ganancia neta

El margen de $1.00 por libra es la ganancia neta base sobre la que se calcula el pool promocional del programa de crecimiento. Ver Modelo de crecimiento.

Precios sujetos a cambio

Los costos de mercado por libra varían según los proveedores logísticos y las condiciones operativas. La tarifa al cliente debe ser ajustable desde el panel de administración sin cambios en el código.

Impacto en el pool promocional¶

Con un margen de $1.00 / lb, el pool promocional queda así:

Concepto	Cálculo	Valor
Ganancia neta por libra	Precio cliente − costo de mercado	$1.00 / lb
Pool total (50% de la ganancia)	$1.00 × 50%	$0.50 / lb
Pool de referidos — Nivel 1 (50% del pool)	$0.50 × 50%	$0.25 / lb
Pool de referidos — Nivel 2 (30% del pool)	$0.50 × 30%	$0.15 / lb
Pool de referidos — Nivel 3 (20% del pool)	$0.50 × 20%	$0.10 / lb
Pool de fidelidad máximo (30% del pool libre)	hasta $0.50 × 30%	hasta $0.15 / lb