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Reglas de negocio

Reglas fundamentales que rigen la operación del sistema. Deben implementarse desde el primer día.

Reglas de asociación

  1. Ningún paquete debe avanzar sin usuario asociado.
  2. Todo paquete idealmente debe venir pre-reportado por el usuario.
  3. Si llega un paquete sin reporte, debe ir a cola de conciliación.
  4. El identificador del usuario es el primer criterio de búsqueda.
  5. Tracking y nombre son criterios secundarios.

Reglas de envío

  1. El sistema debe permitir consolidar varios paquetes por usuario en un mismo envío.
  2. Todo envío a Cuba debe tener destinatario claramente definido.
  3. El sistema debe permitir registrar remitente en Estados Unidos cuando aplique.

Reglas de almacenamiento

  1. Cada paquete debe mostrar tiempo transcurrido en almacén y política de almacenaje.
  2. El sistema debe poder aplicar cargos automáticos o manuales por almacenamiento prolongado.

Reglas de servicios adicionales

  1. La inspección o prueba funcional del producto debe registrarse como servicio adicional con costo independiente.
  2. La devolución a tienda o vendedor debe manejarse como servicio adicional con flujo y costo propio.

Reglas de contenido y costos

  1. La información de aduana no debe quedar fija en texto; debe ser administrable.
  2. Los costos deben distinguir claramente cada concepto:
Concepto de costo Descripción
Servicio de casillero Uso del casillero y dirección
Envío internacional Transporte desde EE.UU. a Cuba
Consolidación Agrupación de múltiples paquetes
Almacenaje adicional Días extra después del período gratuito
Inspección o prueba Revisión visual o funcional del producto
Devolución Gestión de retorno a tienda o vendedor
Gestión Costos administrativos o de trámite
Aduana Pagos aduaneros aplicables
Entrega final Reparto en Cuba al destinatario

Transparencia

El usuario siempre debe poder ver un desglose claro de lo que está pagando y por qué. Nunca deben aparecer cargos sorpresa sin explicación.

Reglas del programa de crecimiento y referidos

Reglas que gobiernan el sistema de referidos, niveles, crédito y fidelidad. Para la especificación completa ver Modelo de crecimiento.

Reglas de generación de beneficios

  1. Solo los envíos pagados con dinero real (no con crédito ni tarjetas) generan crédito para el referidor y cuentan para el nivel.
  2. El pool se calcula por cada libra real enviada, no por el valor monetario del envío.
  3. El crédito se acredita al referidor únicamente cuando el referido completa y paga el envío, no cuando lo reporta.

Reglas del crédito

  1. El crédito no es dinero, no es retirable y no puede convertirse en efectivo bajo ninguna circunstancia.
  2. El crédito no genera más crédito: pagar un envío total o parcialmente con crédito no activa nuevos bonos.
  3. El crédito tiene vencimiento configurable desde el panel de administración. Crédito no usado en plazo definido se pierde automáticamente.
  4. Al convertir crédito en tarjeta, la tarjeta hereda la fecha de vencimiento original del crédito. No se extiende ni reinicia.
  5. El sistema debe notificar al usuario con anticipación antes de que su crédito expire.

Reglas de uso del crédito por nivel

  1. Nivel 1: el crédito puede cubrir hasta el 50% del costo del envío. El 50% restante debe pagarse con dinero real.
  2. Nivel 2: el crédito puede cubrir hasta el 75% del costo del envío. El 25% restante debe pagarse con dinero real.
  3. Nivel 3: el crédito puede cubrir hasta el 100% del costo del envío. Se recomienda no abusar de envíos 100% crédito.
  4. El sistema debe bloquear automáticamente cualquier intento de aplicar crédito por encima del porcentaje permitido según el nivel.

Reglas de tarjetas promocionales

  1. Las tarjetas solo pueden emitirse dentro del tope de la ventana rolling de 30 días según el nivel (3 / 9 / 24 tarjetas totales).
  2. El tope se aplica por denominación y por total. No se puede emitir más de la cantidad máxima de cada denominación.
  3. Las tarjetas solo son aplicables a envíos propios del usuario receptor.
  4. Las tarjetas no se transfieren, no se venden y no tienen valor fuera del sistema.

Reglas de referidos y ventanas

  1. Cada persona referida tiene su propia ventana individual de 180 días, contada desde su fecha de registro.
  2. Un referido solo cuenta para el nivel del referidor si tiene envíos reales dentro de su ventana activa y supera el mínimo de libras requerido para ese nivel.
  3. Al expirar la ventana de un referido, ese referido deja de contar para el nivel y deja de generar crédito, independientemente de cuántas libras haya acumulado.
  4. El referidor no puede influir en retrasar o extender la ventana de un referido. La ventana es fija desde el registro.

Reglas de niveles dinámicos

  1. Los niveles se evalúan de forma continua. El sistema actualiza el nivel de cada usuario en tiempo real o por proceso programado al detectar cambios en la red.
  2. Subir de nivel es automático al cumplir los requisitos.
  3. Bajar de nivel es también automático si se dejan de cumplir los requisitos. No hay período de gracia.
  4. El historial de cambios de nivel debe registrarse con fecha, motivo y estado previo para auditoría.
  5. Un ajuste manual de nivel por el administrador debe quedar registrado en el log de auditoría con justificación.

Reglas del pool de fidelidad

  1. El pool de fidelidad solo existe si el pool de referidos no fue consumido en su totalidad para ese usuario ese período.
  2. El usuario solo puede acceder al 30% del pool libre que él mismo generó con sus propios envíos reales.
  3. El beneficio de fidelidad nunca se entrega como crédito. Solo como tarjetas o cupones con vencimiento.
  4. El beneficio de fidelidad no cuenta para subir de nivel y no genera crédito adicional.