Riesgos operativos¶
Riesgos que la app debe prevenir o mitigar activamente.
Matriz de riesgos¶
| Riesgo | Impacto | Mitigación en la app |
|---|---|---|
| Usuarios poniendo mal la dirección | Paquetes perdidos | Copiado automático de la dirección |
| Paquetes sin identificador | Imposible asociar al usuario | Tutoriales que enfatizan dónde ponerlo |
| Tracking incompleto | No se puede rastrear el paquete | Validación en el formulario de reporte |
| Valores subdeclarados | Problemas en aduana | Advertencias claras al reportar |
| Categorías incorrectas | Retención o sobrecargos en aduana | Ejemplos y guía por categoría |
| Artículos restringidos | Paquetes retenidos o decomisados | Lista visible de restricciones |
| Remitente o destinatario incompleto | Envíos bloqueados | Campos obligatorios bien definidos |
| Errores al consolidar paquetes | Mezcla de envíos o costos incorrectos | Confirmación visual antes de consolidar |
| Exceso de tiempo en almacén sin aviso | Cargos inesperados, malestar del usuario | Alertas automáticas de vencimiento |
| Devoluciones no documentadas | Pérdida de trazabilidad | Flujo formal de devolución con registro |
| Tutoriales desactualizados | Instrucciones incorrectas que causan errores | Contenido administrable con fecha de actualización |
| Reglas de aduana vencidas | Información errónea al usuario | Fuente normativa con fecha visible |
| Falta de trazabilidad | No se sabe qué pasó con un paquete | Estados logísticos y auditoría de cambios |
Estrategia general¶
La app debe funcionar como una red de prevención que anticipa errores del usuario en lugar de corregirlos después:
- Validar antes, no después: campos obligatorios, formatos, rangos.
- Guiar con ejemplos: cada campo complejo debe tener un ejemplo visible.
- Alertar proactivamente: notificaciones antes de que un plazo venza.
- Registrar todo: auditoría de cambios para resolver disputas.
- Facilitar lo correcto: que lo más fácil de hacer sea lo correcto (copiar dirección en un toque, reportar en pocos pasos).